БЫТЬ В КОНТАКТЕ—ДОВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ
Еще до того, как мы начинаем слушать и слышать, что нам говорят, мы себе «в голове успеваем нарисовать картинку о человеке, беседе и теме разговора».
Слова другого человека будут проходить к нам «сквозь это облако» - и не факт, что мы поймем, что он хочет донести.